Як діяти, якщо на моєму польоті є надмірне бронювання

Більшість з нас чули про надлишкові або перезавантажені рейси, але не всі чітко розуміють, що це означає, чи є це правомірно. Це ситуація, що виникає, коли авіакомпанія продає більше місць, ніж має літак і, отже, не може борт усіх пасажирів . Авіакомпанії виконують цю операцію, оскільки багато людей, які зробили бронювання, не ходять до воріт інтернату і, таким чином, намагаються гарантувати максимальне заповнення рейсів, а компанія не втрачає гроші. Крім того, це не незаконна діяльність, але вона включена в закон. Але, таким же чином, пасажири, які постраждали від надмірного бронювання, мають права, які вони можуть здійснити, щоб отримати компенсацію. У цій статті ми пояснюємо, як діяти, якщо на ваш рейс є надмірне резервування .

Що таке зловживання?

За даними Державного агентства з безпеки польотів уряду Іспанії, надмірне надходження або перепродаж є "ситуацією, дозволеною законом, що відбувається, коли кількість пасажирів перевищує кількість місць на літаку" . затримка сполучного рейсу, анулювання попереднього рейсу, перепродаж місць в очікуванні пасажирів, які не з'являються або скасовують свої бронювання, тощо "

Що станеться, якщо є надмірне надходження коштів?

У тих випадках, коли відбувається перезарахування, а місця для всіх пасажирів недостатньо, авіакомпанія змушена відмовити в посадці певній кількості людей. По-перше, потрібно шукати пасажирів, які добровільно і за домовленістю відмовляться від свого місця. Якщо волонтерів немає або вони недостатні, авіаперевізник може відмовитися від посадки на волю пасажирів, пропонуючи відповідну компенсацію.

Чи компенсують вони мене матеріально?

Ті пасажири, які добровільно відмовляться від свого місця, не матимуть права вимагати додаткової компенсації, але авіакомпанія повинна запропонувати певні пільги в обмін на узгоджених умовах. Ті, хто не в змозі самостійно вступити, можуть скористатися своїм правом на компенсацію :

Компанія повинна виплатити компенсацію готівкою, чеком або переказом. Можна приймати облігації компанії замість грошей, але не треба.
Компенсація буде змінюватися залежно від внутрішньообласного або неінтернатурного характеру польоту та відстані в кілометрах:

- До 1500 км: 250 євро

- Від 1500 до 3500 км: 400 євро

- Більше 3500 км: 400 євро для внутрішньої громади і 600 євро, а не для громади.

Які інші права я маю?

Якщо ви відмовилися чи ні, то всі пасажири матимуть:

Право на інформацію :

Авіакомпанія повинна надати Вам форму із зазначенням правил щодо компенсації та допомоги. У випадку, якщо вони не нададуть, попросіть про це.

Право на відшкодування / альтернативні перевезення :

Вони можуть відшкодувати Вам повну вартість квитка за ціною, за якою він був придбаний; якнайшвидше відвезти вас до кінцевого пункту в порівнянних умовах транспорту; або відвезти вас до кінцевого пункту призначення, у порівнянних умовах перевезення, на більш пізній час, який вам підходить, залежно від наявних місць.

Право на увагу :

Авіакомпанія зобов'язана запропонувати Вам достатньо продовольства та напоїв, залежно від часу очікування. Вам також доведеться запропонувати два телефонні дзвінки, факсимільні повідомлення або електронні листи. У випадку, якщо новий рейс запланований на наступний день, вони також повинні запропонувати Вам безкоштовне проживання в готелі та транспорт між аеропортом і місцем проживання.

Чи можу я подати претензію?

Так, якщо ви страждаєте від надмірного надходження коштів і не погоджуєтеся з тим, що компанія пропонує вам, а також за скасуванням або затримкою рейсів або змін класу, ви можете вимагати компанії, якщо ви не дотримуєтесь Регламенту (ЄС) 261 / 2004 Ви можете зробити це через аркуші претензій, які, серед інших, ви можете знайти на інформаційних лічильниках авіакомпанії або продажу квитків. Подивіться, як ви можете подати претензію як споживач.

Поради